Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@leclatdeklea.com ou via notre formulaire de contact. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Léandre Legros 14, 5020 Namur
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les frais de retour seront à charge de l'acheteur.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives au retour à l’adresse contact@leclatdeklea.com.
Pour effectuer une annulation de votre commande vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@leclatdeklea.com ou via notre formulaire de contact. Veuillez noter que la demande d'annulation sera acceptée à conditions que celle-ci soit toujours en attente de traitement, une fois traitée l'annulation ne sera pas acceptée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz si ceux-ci ont été utilisés ou endommagés après réception.
N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Les échanges ne sont pas autorisés. Nos produits, notamment les faux ongles, sont personnalisables et réalisés sur mesure selon les préférences de chaque client(e) (taille, forme, couleur, design). Pour cette raison, ils ne peuvent pas être remis en vente après préparation. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos choix (tailles, modèles, options) avant de valider votre commande. Pour toutes questions ou hésitations avant achat, n’hésitez pas à nous contacter.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@leclatdeklea.com
